怎么去解決外出旅游糾紛

旅游糾紛的解決途徑

法律主觀：

解決旅游糾紛的5種主要途徑主要是：,1.與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解，,2.請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解，,3.向有關(guān)行政部門申訴，,4.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，,5.向人民法院提起訴訟。,旅游糾紛是指旅游者與旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者之間因旅游發(fā)生的合同糾紛或者侵權(quán)糾紛。,《民事訴訟法》第二十三條規(guī)定：因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或合同履行地人民法院管轄。對于合同糾紛可以由合同履行地人民法院管轄。旅游合同一般不會約定合同履行地，如果出現(xiàn)爭議，旅游合同如何確定合同履行地，對此有兩種確認(rèn)方法：,1.第一種方法，旅游合同實(shí)際上對于合同的履行地點(diǎn)已經(jīng)有了約定，即整個旅游的行程范圍都是合同履行地。一般而言，從游客開始處于旅游公司的控制之下合同即開始履行，從游客受旅游公司控制到結(jié)束受旅游公司控制的所有地點(diǎn)都是旅游合同的履行地。,2.第二種方法，根據(jù)《民法典》第五百一十一條【合同約定不明確時的履行】當(dāng)事人就有關(guān)合同內(nèi)容約定不明確，依據(jù)前條規(guī)定仍不能確定的，適用下列規(guī)定：(三)履行地點(diǎn)不明確，給付貨幣的，在接受貨幣一方所在地履行；交付不動產(chǎn)的，在不動產(chǎn)所在地履行；其他標(biāo)的，在履行義務(wù)一方所在地履行。,1.旅游合同的當(dāng)事人具有特殊性。提供旅游服務(wù)的當(dāng)事人，一般是從事旅游服務(wù)活動的單位，如旅行社、旅游公司等。,2.旅游合同的標(biāo)的是旅游服務(wù)活動。如律師代理服務(wù)、公證法律服務(wù)等。它通常包括一系列具體的服務(wù)活動。,3.旅游合同是雙務(wù)有償合同。旅游合同是雙務(wù)有償合同，旅游服務(wù)人應(yīng)向旅客提供旅游服務(wù)，旅游者應(yīng)支付一定費(fèi)用。旅游合同又是諾成合同，合同雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議即告成立。,4.旅游合同一般具有團(tuán)體性。旅游一般分為團(tuán)隊(duì)旅游和自助旅游。

法律客觀：

旅游者外出該如何維護(hù)自身的權(quán)益呢?在旅游途中和旅游結(jié)束后又有哪些解決旅游糾紛的有效途徑呢?旅游質(zhì)監(jiān)部門提醒有五種維權(quán)方式可供選擇：一是與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解;二是請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解;三是向有關(guān)行政部門申訴;四是根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;五是向人民法院提起訴訟。具體地講，旅游者遇到旅游糾紛時，要注意以下幾個方面：一、在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復(fù)后再做決定。若旅行社拒不接受意見，應(yīng)注意收集證據(jù)，待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門投訴或通過法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當(dāng)場向旅行社交涉要求采取補(bǔ)救措施，接受旅行社的合理補(bǔ)救措施，并繼續(xù)完成旅程。二、回程后，如游客認(rèn)為旅行社的服務(wù)存在質(zhì)量問題，可選擇上述的五種維權(quán)方式解決糾紛。如需向市旅游管理部門投訴，投訴人應(yīng)當(dāng)及時提交賠償請求書和相關(guān)證據(jù)資料。書寫賠償請求書時，要注意以下幾點(diǎn)：1、客觀真實(shí)地陳述需投訴的事件內(nèi)容。表述的事件經(jīng)過應(yīng)盡量具體、詳細(xì)。2、提供的證據(jù)真實(shí)有效。證據(jù)指：一、是與旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議及約定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。二、是旅游中權(quán)益受到侵害的事實(shí)憑證，即游客提供的能夠證明旅行社提供的服務(wù)與合同規(guī)定或原承諾不相符的最有力證據(jù)，如車船票據(jù)、門票、購物發(fā)貨票、接待單位的證明，也可以提供有關(guān)物證、聲像資料以及其他有效的文字資料。3、提出的賠償請求和主張合法合理。對旅游者提出的投訴，旅游管理部門主要依據(jù)國家旅游局發(fā)布的《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)定旅行社的賠償責(zé)任和金額，故游客在確定賠償金額時，要以雙方合同約定的違約責(zé)任和管理部門的有關(guān)規(guī)定為主要依據(jù)。要及時的解決旅游糾紛，要有合理的投訴請求以及確鑿的證據(jù)，這樣就可以事半功倍。

旅游糾紛應(yīng)該如何解決呢?

隨著人民群眾的生活水平的提高，越來越多的人民群眾在節(jié)假日選擇外出旅游，隨之而來的旅游糾紛越來越多，糾紛如若解決不好則會出現(xiàn)安全隱患，如何減少旅游糾紛，避免出門在外的安全隱患則大家需要了解的旅游事項(xiàng)。我局根據(jù)全國各地出現(xiàn)的旅游糾紛案例總結(jié)了一些注意事項(xiàng)，希望可以給出門在外旅行的您帶來幫助。

參加旅行社組織的旅游，一定要與旅行社簽訂旅游合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，一旦發(fā)生糾紛合同就是最重要的依據(jù)。消費(fèi)者必須仔細(xì)閱讀合同條款，對于一些容易引發(fā)糾紛的事項(xiàng)，例如給導(dǎo)游和司機(jī)的小費(fèi)、對老年人額外加收到費(fèi)用，需要額外收費(fèi)的旅游項(xiàng)目，特別是吃、住、行的標(biāo)準(zhǔn)要在合同中明確約定，避免日后因約定不明確而發(fā)生糾紛。

如遇到強(qiáng)制購物、擅自改變旅游項(xiàng)目，消費(fèi)者應(yīng)即時據(jù)理力爭，如發(fā)生爭議不能解決時，首先要保護(hù)好自己安全；其次要保留相關(guān)證據(jù)，旅游結(jié)束后，到旅行社進(jìn)行反映求得解決。如果消費(fèi)者與旅行社不能達(dá)成和解，消費(fèi)者可致電旅行社的主管部門反映情況，也可到旅游質(zhì)量監(jiān)督部門投訴或者到消協(xié)投訴，也可以撥打12315投訴電話。

新《旅游法》規(guī)定，當(dāng)旅游者認(rèn)為其合法權(quán)益受到侵害時，有四種維權(quán)方式可供選擇。

1、消費(fèi)者在旅游方面遇到糾紛可通過雙方協(xié)商；

2、向消費(fèi)者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解；

3、根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

4、同時，也可以向法院提起訴訟。

旅游者可以根據(jù)權(quán)益受侵害的程度、實(shí)際擁有的事實(shí)證據(jù)、對時效以及賠償金額的期望值高低，和旅行社對事件的處理結(jié)果來選擇維權(quán)途徑。

消費(fèi)者在選擇旅行社時要注意查看“三證一險”(旅行社經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和旅行社責(zé)任保險)，還要注意該旅行社是否有相應(yīng)的發(fā)票、嚴(yán)格的管理及線路行程、報價、保險、導(dǎo)游等一系列規(guī)范管理。要選擇可信賴的旅行社，不要為了貪圖便宜找一些質(zhì)量沒有保證的旅行社。

旅游糾紛的維權(quán)途徑有哪些

法律分析：旅游糾紛主要有協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟四種途徑。游客可以根據(jù)權(quán)益受侵害程度、實(shí)際擁有的事實(shí)證據(jù)、對賠償金額的期望值高低和旅行社對事件的處理結(jié)果等具體情況來靈活采用。

法律依據(jù)：《中華人民共和國旅游法》 第九十二條 旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：

（一）雙方協(xié)商；

（二）向消費(fèi)者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解；

（三）根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（四）向人民法院提起訴訟。

旅游糾紛及其解決途徑

《中華人民共和國旅游法》中的旅游糾紛泛指在旅游過程中，旅游關(guān)系的當(dāng)事人所發(fā)生的矛盾和沖突。旅游主體指旅游者、旅游經(jīng)營者、旅游管理部門、旅游相關(guān)部門、海外旅游組織等。旅游糾紛既可以發(fā)生在旅行游覽的經(jīng)營過程中，也可能發(fā)生在旅游管理活動中。 旅游糾紛的形式：主要表現(xiàn)為，一是游客與景點(diǎn)工作人員發(fā)生正面沖突。這類糾紛并不多見，但一旦發(fā)生，往往后果嚴(yán)重，影響惡劣。二是游客在旅游景點(diǎn)受到意外傷害。盡管旅游單位不存在主觀故意，但主觀上存在過失也應(yīng)由旅游單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。三是旅行社偷工減料，提供的服務(wù)與承諾不符。旅行社提供服務(wù)時減少項(xiàng)目，降低檔次，比如出發(fā)前說好住三星級賓館，但真正入住的卻是又臟又破的招待所；對于景點(diǎn)安排也是蜻蜓點(diǎn)水，半小時甚至十幾分鐘就草草了事，購物卻安排半天時間。四是在景點(diǎn)出售假冒偽劣商品。近幾年，旅游購物投訴主要集中在高檔商品上，尤其集中在珠寶首飾等產(chǎn)品上。

旅游糾紛的解決途徑：根據(jù)我國法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，解決旅游糾紛的主要途徑有協(xié)商、調(diào)解、投訴、仲裁和訴訟五種方式。協(xié)商，是指爭議各方當(dāng)事人在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，依照法律的規(guī)定或者合同的約定，直接進(jìn)行談判、磋商，相互做出一定讓步，自行達(dá)成協(xié)議以解決糾紛的方法；調(diào)解，是指在糾紛發(fā)生后，在第三人的主持下，爭議各方就引發(fā)糾紛的事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，通過第三人的影響力來解決糾紛；投訴，是指旅游者與旅游經(jīng)營者之間發(fā)生糾紛時，可以向有關(guān)行政部門投訴，請求處理。有關(guān)行政管理部門在接到投訴后，應(yīng)當(dāng)按照其職責(zé)權(quán)限及時調(diào)查處理；仲裁，是指由雙方當(dāng)事人通過合意，自愿將其爭議交付作為仲裁人或公斷人的第三者居中評斷是非并做出裁決，該裁決對雙方當(dāng)事人均具有法律拘束力。仲裁人或公斷人將由當(dāng)事人共同從仲裁委員會的仲裁員名單中選定。

案例分析：吳先生報名參加了某旅行社組織的廣州番禺風(fēng)情一日游，交款后，簽訂了合同。行程中，由于天氣原因，其中一個景點(diǎn)由導(dǎo)游征求全團(tuán)游客同意后予以取消。同時，在未征得全體游客同意的情況下，導(dǎo)游臨時調(diào)換了兩個購物點(diǎn)。吳先生認(rèn)為，導(dǎo)游私自改變了行程、增多了購物點(diǎn)，侵害了游客合法權(quán)益，要求旅行社退還團(tuán)費(fèi)并投訴導(dǎo)游擅自更改行程。

經(jīng)協(xié)調(diào)，旅行社退還吳先生團(tuán)費(fèi)并賠禮道歉。旅游質(zhì)監(jiān)管理部門對導(dǎo)游人員擅自更改行程，處以行政處罰，做出罰款1萬元的處理。

本案沒有信息表明旅行社在原購物點(diǎn)的安排上已經(jīng)充分尊重了旅游者的自主選擇權(quán)，違反了《旅游法》第九條和第三十五條第二款旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。旅行社在行程中擅自變更了兩個購物點(diǎn)，違反了《旅游法》第四十一條第二款的規(guī)定，屬于擅自變更行程，依據(jù)《旅游法》第一百條的規(guī)定，對導(dǎo)游可處2000-20000元的罰款。此外，旅行社還應(yīng)依據(jù)《旅游法》第六十條第（二）項(xiàng)的規(guī)定，將減少的景點(diǎn)費(fèi)用退還旅游者。